01) Sou assinante UOL, mas meu login e senha não funcionam no Flagras na Praia. Por quê?
Assinantes UOL não têm acesso automático ao conteúdo do site Flagras na Praia. No entanto, assinantes UOL têm um super desconto de 50% no valor da assinatura! Para assinar o site agora, clique aqui.
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02) Sou assinante UOL e assinei o Flagras na Praia, mas meu login e senha não funcionam.
O login e senha dos assinantes UOL para acesso ao site Flagras na Praia não são os mesmos utilizados para acesso ao conteúdo e e-mail UOL. Atenção com as teclas "Caps Lock" e "Shift", pois o UOL diferencia letras maiúsculas e minúsculas. Na dúvida, utilize a página de recuperação de senha do UOL, em https://sac.uol.com.br/info/esqueci-senha.jhtm.
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03.) Sou assinante Flagras na Praia, mas meu login e senha não funcionam.
Seu login e senha devem ser digitados exatamente da mesma forma como informados no formulário de assinatura. Seu login é o e-mail que foi determinado no momento da assinatura do serviço. Atenção com as teclas "Caps Lock" e "Shift", pois o sistema de autenticação diferencia letras maiúsculas e minúsculas. Na dúvida, utilize a página https://sac.uol.com.br/info/esqueci-senha.jhtm, valendo as mesmas observações da resposta acima.
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04.) Sou assinante Flagras na Praia e tenho certeza de que meu login e senha estão corretos, mas ainda não consigo acessar o conteúdo do site.
Por favor, entre em contato com o e-mail faleconosco@flagrasnapraia.com.br ou ligue para (11) 5627-3030 informando seu login, seu navegador, sistema operacional e descrição do erro que teremos prazer em ajudá-lo.
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05.) Quando tento logar aparece o erro "acesso simultâneo".
Ao sair do site, o usuário deve utilizar o botão log out (localizado na barra de navegação, à direita). Sem esse passo, o sistema de autenticação entende que o assinante continua conectado ao site, impedindo, por 20 minutos, um novo acesso com o mesmo login e senha. Se, mesmo após esse período de tempo, o acesso não se normalize, entre em contato pelo e-mail faleconosco@flagrasnapraia.com.br ou ligue para (11) 5627-3030 informando seu login, navegador e sistema operacional que teremos prazer em ajudá-lo.
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06.) Utilizo o navegador Firefox ou o Ópera e não consigo acessar o site corretamente.
O site Flagras na Praia é melhor visualizado no Internet Explorer. Para baixar a última versão do Internet Explorer, clique aqui. Caso ainda assim não funcione, por favor, entre em contato com o e-mail faleconosco@flagrasnapraia.com.br ou ligue para (11) 5627-3030, descrevendo o erro.
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07.) Utilizo o Internet Explorer, mas os filmes não estão aparecendo.
A) Verifique se seu navegador é o Internet Explorer 6 e se o seu Media Player é o Windows media player versão 9.0 ou superior. Caso não seja, pedimos a gentileza de que utilize o referido navegador ou faça o upgrade de seu Media Player para uma versão atualizada.
B) Verifique se a qualidade escolhida para o filme não é incompatível com a sua velocidade de conexão com a internet, experimentando assistir aos vídeos na versão de 56k. Lembramos que o compartilhamento da conexão com outros computadores ou a utilização de programas que utilizem a internet em segundo plano podem reduzir a qualidade suportada pela conexão.
C) Experimente reinstalar o Windows Media Player, através do site da Microsoft.
D) Verifique se seu Firewall ou antivírus não estão bloqueando o site. O modo mais simples de fazê-lo é desligar temporariamente o Firewall ou o Antivírus e testar novamente um dos filmes.
E) Não funcionando, abra seu Windows Media Player, clique em ferramentas, depois em opções. Clique em rede e verifique se os ítens multicast, UDP, TCP e HTTP estão checados.
E.1) Se estiverem, remova todos, exceto TCP e tente novamente acessar o filme gratuito na velocidade mais baixa novamente. Depois remova o TCP e cheque o UDP e teste novamente. Repita com o HTTP.
E.2) Por fim, cheque todos os ítens, inclusive o "usar portas" e deixe 7000-7007 na caixa ao lado. Teste usando o filme gratuito novamente, na velocidade mais baixa.
F) Se nada funcionar, entre em contato através do e-mail ( faleconosco@flagrasnapraia.com.br ou ligue para (11) 5627-3030 ), informando a versão de seu navegador, versão do sistema operacional e se possui Firewall instalado em seu computador.
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08.) Esqueci minha senha. O que faço?
Para recuperar sua senha, entre em contato com a Central de Atendimento UOL: ( https://sac.uol.com.br/info/esqueci-senha.jhtm ).
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09.) Minha dúvida não se encontra respondida nesse FAQ. O que faço agora?
Nesse caso, entre em contato conosco através do e-mail faleconosco@flagrasnapraia.com.br ou ligue para (11) 5627-3030.
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10.) Não gostei de algo no site, ou tenho alguma sugestão a fazer.
Temos como objetivo é fazer o melhor site possível para os assinantes e internautas em geral. Todas as críticas e sugestões são bem-vindas e incentivadas. Para entrar em contato, utilize o e-mail faleconosco@flagrasnapraia.com.br ou ligue para (11) 5627-3030.
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